QUESTIONS FRÉQUENTES
Réservation, utilisation, livraison ou récupération des messages : retrouvez toutes les réponses pour préparer sereinement votre événement avec Au Fil des Voix.
Tout savoir sur la location de votre livre d'or audio.
Réservation et formules
Utilisation du téléphone
Livraison et retour
Messages et fichiers audio
Options et supports
Annulation et matériel
Comment réserver un téléphone livre d’or audio ?
Remplissez notre formulaire de réservation en indiquant la date, le lieu et le type de votre événement. Vous pourrez choisir votre téléphone, votre formule, votre mode de livraison et vos éventuelles options. Nous vérifierons ensuite la disponibilité du matériel avant de confirmer votre réservation.
Quelles sont vos formules de location ?
La Formule Essentielle comprend le téléphone audio prêt à l’emploi, le message d’accueil personnalisé et la transmission de chaque enregistrement séparément. La Formule Souvenir inclut également une compilation audio montée, d’une durée maximale de 20 minutes. Un montage plus long peut être ajouté pour 20 € par tranche supplémentaire de 15 minutes.
Peut-on réserver longtemps à l’avance ?
Oui, et nous vous conseillons de réserver dès que la date de votre événement est fixée. Certains modèles de téléphone peuvent être rapidement réservés, particulièrement pendant la saison des mariages. Les demandes de dernière minute restent possibles selon nos disponibilités.
Le téléphone est-il facile à utiliser pour mes invités ?
Oui. Vos invités décrochent le combiné, écoutent votre message d’accueil, puis enregistrent le leur après le bip avant de raccrocher. Aucun écran, aucune application et aucune manipulation compliquée ne sont nécessaires.
Faut-il une connexion internet ou une prise électrique ?
Non. Le téléphone fonctionne de manière autonome, sans connexion internet, sans Wi-Fi et sans application. Il est préparé, chargé et configuré avant votre événement afin d’être immédiatement prêt à enregistrer les messages de vos invités.
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
La livraison en point relais est disponible partout en France au tarif de 25 € aller-retour. L’expédition est organisée afin que vous receviez le téléphone avant votre événement. Une remise en main propre est également possible dans un rayon de 25 km autour de Burnhaupt, ainsi qu’une récupération directe sur rendez-vous.
Comment renvoyer le téléphone après l’événement ?
Replacez le téléphone et ses accessoires dans l’emballage d’origine en suivant les consignes fournies. Déposez ensuite le colis dans le point relais indiqué, dans le délai prévu par votre contrat de location.
Sous quel format recevons-nous les messages audio ?
Les messages sont transmis sous forme de fichiers audio numériques, lisibles sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Avec la Formule Essentielle, vous recevez chaque enregistrement séparément. La Formule Souvenir comprend également une compilation audio finalisée.
Combien de temps avons-nous accès aux fichiers audio ?
Une fois les fichiers téléchargés, vous pouvez les conserver sans limite de durée. Nous vous recommandons d’effectuer plusieurs sauvegardes, par exemple sur un ordinateur, un disque externe ou une clé USB. Si un lien de téléchargement temporaire est utilisé, sa durée de validité sera précisée lors de l’envoi.
Quelles options et quels supports sont disponibles ?
Vous pouvez ajouter une clé USB en bois gravée pour 20 €, un vinyle vierge pour 100 € ou un vinyle personnalisé avec macaron et pochette sur mesure pour 150 €. Ces supports physiques complètent vos fichiers numériques et permettent de conserver ou d’offrir les voix enregistrées pendant votre événement.
Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions étudier votre situation. Les conditions de remboursement ou les éventuels frais dépendent de la date de l’annulation et sont précisés dans le contrat de location ainsi que dans nos conditions générales de vente.
Que faire en cas de problème avec le matériel ?
Une notice d’utilisation et nos coordonnées sont fournies avec le téléphone. En cas de difficulté, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous accompagner. N’essayez pas d’ouvrir, de démonter ou de réparer le matériel vous-même.